Trocas, Devoluções e Arrependimento

Direito de arrependimento

Em compras realizadas online, o cliente pode solicitar o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Nessa hipótese, a devolução é processada sem cobrança de frete ao cliente, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal e siga as orientações repassadas por nossa equipe.

Como solicitar o arrependimento

1. Faça login em sua conta no site.
2. Acesse a área Minha Conta.
3. Selecione a opção Arrependimento.
4. Escolha o pedido e o produto que deseja devolver.
5. Preencha o formulário com atenção e finalize a solicitação.

Após a abertura, sua solicitação será encaminhada para análise e nossa equipe entrará em contato pelo e-mail cadastrado.

Troca por preferência do cliente

Nos casos de troca solicitada por preferência do cliente, como escolha de modelo, compatibilidade, aplicação, cor ou desistência fora do prazo legal de arrependimento, a solicitação será analisada conforme as condições do produto e da operação.

Nesses casos, os custos de envio podem ser de responsabilidade do comprador, conforme análise e orientações informadas por nossa equipe.

Garantia

Caso seja necessário acionar a garantia de um produto, o cliente deve abrir a solicitação pelos canais indicados pela Report Security.

1. Faça login em sua conta no site.
2. Acesse a área Minha Conta.
3. Selecione a opção Garantia.
4. Escolha o pedido e o produto desejado.
5. Preencha as informações solicitadas e finalize o envio.

Após a abertura, a solicitação será analisada e a equipe dará o direcionamento adequado, inclusive com orientação sobre tratativas com fabricante, quando necessário.

Prazos de retorno

Após o registro da solicitação, o prazo inicial de retorno é de:

• Garantia: até 2 dias úteis
• Arrependimento / devolução: até 3 dias úteis

Esses prazos referem-se ao primeiro retorno da equipe e podem variar conforme a análise do caso.

Acompanhamento da solicitação

Caso você já tenha aberto uma solicitação, acompanhe também o e-mail cadastrado, incluindo as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico. Assim que houver atualização, nossa equipe fará contato.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, arrependimento ou garantia, nossa equipe está pronta para orientar.