Perguntas Frequentes

Posso alterar o endereço de entrega com o pedido já em transporte?

Após o pedido entrar em transporte, normalmente não é mais possível alterar o endereço de entrega. Ainda assim, você pode entrar em contato com nossa equipe para verificarmos a possibilidade de retorno do pedido e novo reenvio.

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

O prazo de confirmação varia conforme a forma de pagamento:

• PIX: geralmente aprovado em até 30 minutos
• Boleto bancário: de 1 a 2 dias úteis
• Cartão de crédito: de 1 a 2 dias úteis

Caso esse prazo seja ultrapassado e o pagamento ainda conste como pendente, entre em contato com nosso atendimento.

Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?

Para abrir uma solicitação de garantia:

1. Faça login em nosso site com seu e-mail e senha.
2. Acesse a área Minha Conta.
3. Localize a opção Garantia.
4. Selecione o pedido desejado e clique em Abrir Solicitação.
5. Escolha o produto correto e preencha o formulário.
6. Finalize a solicitação.

Após o envio, sua solicitação será analisada por nossa equipe. Quando necessário, também orientaremos sobre tratativas com o fabricante.

Atenção: verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico e promoções. O prazo inicial de retorno é de até 2 dias úteis.

Como acionar o direito de arrependimento?

O direito de arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

1. Faça login no site com seu e-mail e senha.
2. Acesse Minha Conta.
3. Selecione a opção Arrependimento.
4. Escolha o pedido e o produto que deseja devolver.
5. Preencha o formulário com atenção e finalize a solicitação.

Após isso, sua solicitação será encaminhada para análise e entraremos em contato pelo e-mail cadastrado.

O prazo inicial de retorno é de até 3 dias úteis.

Ainda estou aguardando retorno da garantia ou do arrependimento

Caso você já tenha aberto a solicitação ou enviado o produto, pedimos que acompanhe também seu e-mail cadastrado, incluindo spam e promoções. Assim que houver atualização do processo, nossa equipe entrará em contato.

Como rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, o código de rastreio será disponibilizado para acompanhamento.

1. Acesse o site da transportadora ou dos Correios.
2. Informe o código de rastreio recebido.
3. Acompanhe a movimentação do pedido.

Atenção: o rastreio pode levar até 3 dias úteis para exibir as primeiras atualizações.

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre pedidos, pagamentos, envio, garantia e suporte técnico.