Garantia e Suporte

Suporte antes e depois da compra

Nossa equipe está disponível para apoiar o cliente tanto no momento da compra quanto no pós-venda.

Isso inclui dúvidas comerciais, informações sobre compatibilidade, aplicação do equipamento, acompanhamento do pedido e orientações iniciais sobre suporte e garantia.

Como funciona a garantia

Caso seja necessário acionar a garantia de um produto, o cliente deve abrir a solicitação pelos canais e etapas indicadas pela Report Security.

Após a abertura, o caso será analisado e nossa equipe fará o direcionamento adequado, inclusive com orientação sobre tratativas com o fabricante, quando necessário.

Apoio no processo de garantia

Nosso compromisso é orientar o cliente durante o processo e buscar o melhor encaminhamento possível para cada situação.

Sempre que possível, buscamos dar mais agilidade ao atendimento e à solução, inclusive avaliando alternativas operacionais para reduzir o tempo de espera do cliente.

Dúvidas técnicas sobre os equipamentos

Também oferecemos apoio para dúvidas técnicas relacionadas aos equipamentos comercializados, ajudando o cliente com orientações iniciais sobre aplicação, uso e entendimento do produto adquirido.

Como abrir uma solicitação de garantia

1. Faça login em sua conta no site.
2. Acesse a área Minha Conta.
3. Selecione a opção Garantia.
4. Escolha o pedido e o produto desejado.
5. Preencha as informações solicitadas e finalize a solicitação.

Após isso, a equipe fará a análise inicial e dará o direcionamento adequado para continuidade do atendimento.

Prazo inicial de retorno

Após o registro da solicitação, o prazo inicial de retorno da equipe é de até 2 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da análise e do caso apresentado.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre garantia, suporte técnico ou orientações relacionadas ao produto, nossa equipe está pronta para ajudar.